Helpdesk 1–3 линии: обработка обращений,
консультации, удаленная диагностика
Мониторинг и контроль систем:
серверы, базы данных, стабильность ПО
Обновление и поддержка решений:
регулярные патчи, техподдержка поставщиков
Настройка и сопровождение инфраструктуры:
рабочие станции, сеть, принтеры, сканеры
Реакция по SLA: строгое соблюдение
сроков обработки и решения задач
Обучение персонала: методическая и
практическая помощь пользователям
